联系方式
三条路，通往同一个客服台
邮箱、电话和通信地址长期有效，按你的问题类型挑一条最顺手的即可。信息可以直接选中复制。
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客服邮箱
support@shajin-macau-oasis.com.cn
订阅方案、开服价格、客户端配置和使用中遇到的状况都可以发到这里。带上游戏名称、所在平台和系统版本，沟通会顺畅很多。
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咨询电话
400-9030-4790
问题比较急，或者几轮邮件仍没说明白的时候，直接拨这个号码，由值班客服接听并转给对应品类。
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联系地址
吉林省长春市朝阳区前进大街2699号
用于邮寄材料与书面函件往来，收件信息请按上面一行完整填写。
咨询流程
先发邮件，再通电话
邮件能把截图、版本号和一整段描述完整留档，客服处理起来更快；电话留给需要即时确认的场合。按下面四步走，基本不会来回折腾。
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01
把场景写清楚
说明你在哪个平台、玩哪款游戏、客户端是什么版本，以及具体卡在哪一步。
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02
发送到客服邮箱
主题写清问题类别，客户端截图、报错文字、配置信息一并附上，能省掉一轮追问。
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03
等待答复
邮件通常会在 48 小时内回复；涉及复杂配置的问题，24 小时内先给出排查建议。
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04
需要时转电话
如果情况还需要多轮确认，客服会在回信里说明并约定合适的时间，由电话接手。
订阅方案与到期时间
邮件里写明当前使用的方案和大致到期时间，客服会对照月付、季付、年付三档给出更适合你使用节奏的建议。各档的具体费用可以直接在客户端下载页和支持中心查看对比。
开服时间与平台价格
想知道某款游戏在某个国内平台的开服节奏或价格，把游戏名和平台名发给客服即可。价格库覆盖 320 款以上游戏，每款详情页第二栏都能横向比较各平台价格。
客户端配置与兼容问题
发来操作系统版本、显卡型号和完整报错信息，客服会对照基础档、推荐档、高帧档给出判断。配置要求表每季度复核一次，遇到重大版本更新会在 48 小时内同步。
安装包与账号安全
客户端安装包经过数字签名，下载页提供 SHA-256 校验值，核对不上时请立刻联系客服。涉及账号异常的咨询，请只用上面公布的邮箱和电话，不要通过其他渠道提交任何信息。
服务范围与响应
覆盖 31 个省级行政区，邮件优先响应
不论你身处哪个省份，只要网络通，同一套客服流程都适用。内容以简体中文呈现，值班时段内收到的邮件会按品类分派给对应编辑和技术同事。
31
个省级行政区在服务范围内
7×12
小时邮件响应时段
48h
内给出常规问题答复
24h
内提供复杂配置排查建议
合作与内容沟通
合作、纠错与投稿，走同一个邮箱
开服信息同步、平台价格对接、内容纠错和攻略投稿，都发到同一个客服邮箱，主题里注明是哪一类，会分给对应的同事。内容团队由 68 名成员组成，分布在内容编辑、技术运维、客户支持、数据分析与视觉设计岗位，与 48 家国内游戏平台保持开服信息同步。
- 同步 平台侧开服信息与价格变更对接
- 纠错 配置表、价格表与攻略内容的事实性问题反馈
- 投稿 玩法心得与版本攻略投稿，攻略库已收录 3200 篇以上
地址说明
通信地址与资料往来
吉林省长春市朝阳区前进大街2699号是我们对外公布的通信地址，主要用于邮寄材料、书面函件和纸质资料的收取。订阅咨询、开服价格查询和配置排查依旧走邮箱与电话两条线，寄信反而会慢一些。
吉林省长春市朝阳区前进大街2699号
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